Je suis bloqué pendant l'inscription ou la connexion à Pennylane

Retrouvez votre situation ci-dessous. La plupart des blocages se résolvent en quelques minutes.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de Pennylane

Trois causes possibles :

Regardez dans vos spams. C'est le cas le plus fréquent.
Quelqu'un d'autre a déjà fait la demande. Demandez aux autres utilisateurs de votre espace Graneet : l'e-mail a peut-être été envoyé à l'un d'eux.
Votre entreprise est déjà enregistrée chez Pennylane. Dans ce cas, utilisez Se connecter à Pennylane plutôt que la création de compte.

Si vous ne connaissez pas les identifiants du compte existant, utilisez « Mot de passe oublié » directement sur app.pennylane.com.

Rien ne s'ouvre quand je clique sur « Se connecter à Pennylane »

Votre navigateur a probablement bloqué l'ouverture de la fenêtre. Autorisez les pop-ups pour Graneet dans les paramètres de votre navigateur, puis recommencez.

Vous êtes probablement connecté avec un compte Pennylane différent de celui associé au SIREN de votre entreprise. Dans l'ordre :

Déconnectez-vous entièrement de Pennylane dans votre navigateur, puis refaites la connexion depuis Graneet.
Vérifiez que le SIREN est identique dans Graneet et dans Pennylane. Un déménagement ou un changement de forme juridique fait parfois oublier cette mise à jour.
Vérifiez qu'un ancien cabinet comptable n'a pas rattaché votre SIREN à son propre compte Pennylane.

Mon SIREN est déjà utilisé par mon cabinet comptable

Tant que ce SIREN n'est pas libéré, aucun nouveau dossier ne peut être créé dessus. Deux issues :

Votre cabinet accepte de libérer le SIREN → le support Pennylane procède à la libération, puis vous relancez l'inscription depuis Graneet.
Votre cabinet préfère conserver le dossier → il vous invite sur l'entreprise Pennylane existante avec les droits Dirigeant ou Administrateur, et vous vous connectez directement.

Je suis bloqué sur la vérification des documents de mon entreprise

Dans certains cas, la vérification des documents légaux demande l'intervention des équipes Pennylane. Cette étape prend en général quelques heures et vous êtes averti dès la validation. Si le blocage dure, contactez le support Pennylane.

Je vois encore l'ancien affichage sur ma page

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